Kwaliteit
Visie op kwaliteit
Bewust werken aan kwaliteit heeft de afgelopen jaren in de zorgsector een verankerde plaats ingenomen. De invoering van de Kwaliteitswet Zorginstellingen heeft hieraan nog een extra dimensie gegeven. Internos gaat met deze ontwikkelingen mee en heeft gekozen voor een duidelijke koers naar vraaggericht, doelmatig en doeltreffend werken op professioneel verantwoorde niveaus. Voorop staat de dienstverlening aan cliënten die voldoet aan de standaarden op het gebied van kwaliteit en effectiviteit. Internos definieert kwaliteit als een organisatiebreed onderwerp waarbij de naleving van wet- en regelgeving en het volgen van de plan-do-check-act cyclus de uitgangspunten zijn. Kwaliteit is een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering en omvat op deze manier alle onderwerpen.
Belangrijke instrumenten om de kwaliteit van Internos te meten en te bewaken zijn: strategisch beleid; jaarplannen; communicatiestructuur; kwaliteitsystematiek zorg: Meldingen ter Verbeteringen, Melding Incidenten Clienten, Melding Incidenten Medewerkers, klachten (intern en extern), cliënttevredenheidonderzoek inclusief zorgevaluaties en de medewerkersraadpleging.
Doel: Internos groeit steeds meer naar een organisatie met een kritische houding naar zichzelf ten aanzien van kwaliteit, integriteit en ontwikkeling. Doel is en blijft een hogere professionalisering van de organisatie. De kenmerken hiervan, in samenhang met kwaliteitszorg zijn:
- het leveren van verantwoorde zorg waarbinnen het cliëntenbelang centraal staat;
- het bevorderen van de deskundigheidsgraad van de medewerkers;
- het continue beheersen en verbeteren van bedrijfsprocessen om zowel in- als extern volledige transparantie te bereiken;
- invoering en beheer van een integraal kwaliteitssysteem.
Certificering: Internos is al sinds 2004 HKZ gecertificeerd, een kwaliteitskeurmerk voor instellingen in de gezondheidszorg. Internos is tevens door Calibris, het kenniscentrum voor de opleidingen in de gezondheidszorg, welzijn en sport, als leerbedrijf erkend voor de opleidingen in de gezondheidszorg. Door Ecabo, het kenniscentrum voor beroepsonderwijs in het bedrijfsleven, is Internos erkend als leerbedrijf voor de administratieve en secretariële functies.
